首批民航旅客“黑名單”發(fā)布、國(guó)家旅游局組建“中國(guó)旅游志愿者”隊(duì)伍、山東發(fā)布實(shí)施《文明旅游100條》《文明待客100條》……近階段以來(lái)，各地各有關(guān)部門繼續(xù)深化文明旅游工作，教育引導(dǎo)更具針對(duì)性，整治不文明行為力度持續(xù)加大，文明旅游制度建設(shè)日臻完善，旅游市場(chǎng)進(jìn)一步走向規(guī)范、健康、文明，我國(guó)文明旅游工作階段性成效顯著。

在長(zhǎng)沙，小學(xué)生志愿者化身文明旅游宣講員，景區(qū)變成了“文明課堂”；四川啟動(dòng)“心旅行·心文明”活動(dòng)，80名志愿者到景區(qū)宣傳文明旅游……“五一”即將來(lái)臨，各地各有關(guān)部門都在持續(xù)發(fā)力，通過(guò)各種群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式倡導(dǎo)文明出行。

文明引導(dǎo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程。一段時(shí)間以來(lái)，中央媒體和地方媒體呼應(yīng)、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)與反面曝光相結(jié)合、集中宣傳與常態(tài)報(bào)道相結(jié)合，輿論導(dǎo)向鮮明、聲勢(shì)有力，取得了很好的宣傳效果。各地也因地制宜打造教育宣傳平臺(tái)，倡導(dǎo)文明旅游，文明觀念逐漸深入每位游客心中。

國(guó)家旅游局與光明日?qǐng)?bào)主辦了“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)，吸引近千萬(wàn)人次參與，發(fā)現(xiàn)和推出了一批誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極向上的導(dǎo)游，使社會(huì)公眾增加了對(duì)導(dǎo)游“美”和旅游文明的認(rèn)知和認(rèn)同。

為提升我國(guó)公民出境旅游的文明素質(zhì)，近年來(lái)，各有關(guān)部門分兵把好護(hù)照、組團(tuán)、出境、交通、落地、行程等出境旅游關(guān)口，推動(dòng)管理重心下移、關(guān)口前移，堅(jiān)持教育引導(dǎo)與制度建設(shè)相結(jié)合，我國(guó)公民出境旅游文明素質(zhì)得到很大提升。

文明旅游需要文明的游客，更需要文明的旅游環(huán)境。近階段以來(lái)，各地各有關(guān)部門在注重提升游客素質(zhì)的同時(shí)，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境、規(guī)范市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，以規(guī)范、安全、健康的旅游市場(chǎng)環(huán)境促進(jìn)旅游文明。

國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量升級(jí)試點(diǎn)工作》的通知，以行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，全面促進(jìn)文明旅游工作。國(guó)家旅游局還與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)手督辦查處典型案件，已將調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購(gòu)物、無(wú)證導(dǎo)游等方面的12個(gè)典型案件列入督查督辦事項(xiàng)，責(zé)成有關(guān)省區(qū)市旅游部門限期辦結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題線索進(jìn)行核實(shí)，責(zé)令各地限期整改，堅(jiān)決維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我國(guó)重新修訂和頒布《旅游法》、推動(dòng)文明旅游信用平臺(tái)建設(shè)、將文明旅游納入文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位測(cè)評(píng)。各地各有關(guān)部門越來(lái)越重視法治在解決不文明旅游行為中的重要作用，文明必將成為旅行中最美的“風(fēng)景”。

由國(guó)家旅游局發(fā)布的《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，首度明確了導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的“一崗雙責(zé)”，即兼具為旅游者提供服務(wù)與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。

今年3月，《江蘇省旅游條例》正式施行，在全國(guó)已經(jīng)出臺(tái)的省級(jí)旅游條例中，首次單設(shè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與文明旅游”章節(jié)，明確要求旅游主管部門建立健全旅游者不文明行為記錄制度。（記者 龔 亮）