2015年底，無錫旅游誠信服務(wù)平臺正式上線運行。通過這一平臺，無錫全市的旅行社、旅游星級飯店、景點景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員等的基礎(chǔ)誠信檔案都有案可查。

    “我們?yōu)橛慰吞峁┞糜纹髽I(yè)信譽等級查詢功能，通過PC端或移動端，多渠道快捷查詢旅游企業(yè)的誠實守信情況。”無錫旅游局質(zhì)量管理處處長章冠春介紹，通過平臺建設(shè)，將建立嚴(yán)格的旅游企業(yè)信用公示制度，對旅游企業(yè)的違規(guī)違約、失信以及游客不文明行為等情況進(jìn)行警示曝光，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)督管理的公開、透明，增強旅游誠信建設(shè)的能力和水平。

    記者登陸平臺看到，誠信公示欄內(nèi)既有“榮譽榜”，也有“曝光臺”：去年，無錫市有9人被評為中國好游客、中國好導(dǎo)游，城市游客滿意度居全省第一，與此同時，無錫舒心假期旅行社有限公司、“黑導(dǎo)”蒯某某等因違規(guī)行為被處罰。在誠信查詢欄，無錫各旅行社、景點、導(dǎo)游、飯店的誠信信息一應(yīng)俱全，記者隨機查看了江陰來富島大酒店有限公司的誠信檔案，企業(yè)組織機構(gòu)代碼、工商注冊號、是否接受過行政處罰、是否被投訴等信息一目了然。

圍繞“誠信旅游”的總體目標(biāo)，無錫建立了覆蓋全市旅游行業(yè)的征信系統(tǒng)，打造旅游投訴統(tǒng)一受理機制、旅游市場綜合執(zhí)法機制，從制度建設(shè)、評價標(biāo)準(zhǔn)、長效管理等方面入手，提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和特色，依靠企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，驅(qū)動質(zhì)量升級，開展質(zhì)量標(biāo)桿和領(lǐng)軍企業(yè)示范活動，普及先進(jìn)生產(chǎn)管理模式和方法，引導(dǎo)旅游企業(yè)形成以質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、服務(wù)、信用為核心的質(zhì)量新優(yōu)勢。打造旅游“信用品牌”，引導(dǎo)旅游消費者理性消費，推動行業(yè)信用文化建設(shè)，增強行業(yè)的信用意識。

    為加強對旅游市場的引導(dǎo)，無錫以誠信平臺建設(shè)為依托，完善旅游公共信息服務(wù)，及時曝光虛假廣告和其他損害游客權(quán)益的行為，向游客發(fā)放揭露低價運作危害性的宣傳資料。通過旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游誠信服務(wù)平臺等，策劃制作旅游公益宣傳廣告，發(fā)布質(zhì)量評估報告，著力從源頭上遏制、扭轉(zhuǎn)旅游團(tuán)隊低價運作模式。實施提升旅游文明素質(zhì)行動計劃，發(fā)揮“旅游志愿者”文明旅游引導(dǎo)的作用，開展“我旅游，我文明”、“文明旅游五進(jìn)工程”等宣傳推廣活動，加大不文明行為懲戒和曝光力度，引導(dǎo)旅游業(yè)不斷向健康、科學(xué)、文明方向發(fā)展。